Вопросы и ответы

Общие вопросы

Какой вид полиуретана Вы используете?

Наша компания занимается производством из литьевого полиуретана. Используется только импортное сырье.

Продаёте ли Вы сырье?

Нет, мы не продаем сырье для производства полиуретановых изделий, только готовые товары.

Как связаться с менеджером компании?

Вы можете связаться на сайте с нашим менеджером через онлайн-консультант, заказать прямой звонок, заполнив форму-обращение или написать на номер WhatsApp 7-961-848-20-04 . Наши контакты
Можно также написать нам сообщение в ВКонтакте, Инстраграмм, ФБ.

В какое время надо звонить, чтобы связаться с менеджером?

Подробный ответ на этот вопрос можно найти на странице Часы работы

Каким образом можно приобрести вашу продукцию?

В Новосибирске продукцию можно приобрести в нашем магазине по адресу ул.Мусы Джалиля д.9, либо у наших представителей.


В Москве нашу продукцию можно купить либо в нашем филиале по адресу ул. Горбунова, д. 8, стр. 1, офис 4, либо у наших представителей.


Для жителей других регионов в первую очередь стоит проверить на странице «Представители в других городах» нет ли наших представителей в Вашем городе. Если представителей в Вашем городе нет, или нужного вам товара не оказалось у них в наличии, то заказ можно оформить через наш сайт.

Как стать вашим представителем?

Чтобы стать нашим представителем, Вам необходимо отправить нам запрос, заполнив Анкету. После того, как запрос будет рассмотрен, в ответ придет письмо с условиями сотрудничества.

Я не нашёл ответа на интересующий меня вопрос.

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом (из списка выше) и задайте свой вопрос, мы вам обязательно ответим.

Подбор автозапчастей

Что такое OEM-номер?

OEM-номер – это уникальный номер детали по каталогу производителя оригинального оборудования. Он присваивается детали производителем.

Я ЗНАЮ OEM-номера нужных мне деталей. Как найти на сайте нужные мне запчасти?

Если вы знаете номер OEM (номер детали по каталогу производителя) необходимой вам детали, то на сайте её можно найти, воспользовавшись поиском в верхней части страницы. Поиск по номеру производится без учета символов-разделителей.


Пожалуйста, имейте ввиду, что сайлентблоки, выпускаемые оригинальным производителем только в сборе с рычагом, не имеют своего собственного OEM-номера. Для такого случая мы указываем в применимости OEM номер рычага, добавляя буквы SB (от silent block). Таким образом, с одним OEM-номером могут идти и 2 и 3 детали (пример: 1-20-935 комплект из 4 деталей), в зависимости от количества сайлентблоков, установленных в рычаге или ступице.


То же самое распространяется и на проставки (прокладки) под пружины, так как зачастую выпускаемые нами проставки не предусмотрены оригинальной конструкцией и не имеют оригинального номера (OEM). Для них мы указываем OEM пружины.

Я НЕ ЗНАЮ номера OEM нужных мне деталей. Как найти на сайте запчасти на мой автомобиль?

Вы можете воспользоваться поиском по номеру кузова или VIN-номеру или подбором по размерам. Если вы сомневаетесь в правильности подбора или хотите уточнить количество требуемых на Ваш автомобиль запчастей, рекомендуем обратиться за консультацией к сотрудникам сервисного центра, где будет проводиться ремонт вашего авто или связаться с нашим консультантом и сообщить ему марку машины, год её выпуска и номер кузова, либо VIN-номер автомобиля. Менеджер сообщит вам, какие именно детали нужны.

Что значит маркировка в карточках пыльников ШРУСа «PU54/M71/оранжевый» и «PU54/E72/красный»?

С начала 2019 года ООО «Полиуретан» начало производство пыльников 2-х видов: для использования в мягком климате и для использования в регионах, где зимние температуры опускаются ниже 40˚С.

Выбирайте пыльники «PU54/M71/оранжевый», если вы эксплуатируете автомобиль в условиях, когда зимние температуры не ниже -20˚С. Эти пыльники оранжевого цвета обладают повышенной устойчивостью к истираемости и раздирам и будут дольше служить в условиях запылённости и загрязнённости. Они хорошо покажут себя в условиях осенне-зимней распутицы, на мокрых и грязных дорогах в южных регионах. Также они устойчивы и к химическим реактивам, которыми посыпают дороги зимой.

Выбирайте пыльники «PU54/E72/красный», если вы эксплуатируете автомобиль в условиях затяжной морозной зимы и низких температур ниже -40˚С. Эти красные пыльники обладают повышенной морозоустойчивостью. Устойчивы они и к химическим реактивам.

На все пыльники мы даём гарантию 1 год. Рекомендуем также прочитать о правилах установки пыльников ШРУСа и о бережной эксплуатации автомобиля в морозном климате.

Я знаю, что мне нужно. Как найти на сайте нужную мне деталь?

Для того, чтобы найти нужную вам автозапчасть, Вы можете воспользоваться поиском по артикулу, OEM-номеру, наименованию детали или модели машины в верхней части сайта.
Для облегчения понимания, где установлена данная деталь, при нажатии на фото детали открывается схема её расположения в автомобиле.

Почему на сайте нет полных комплектов деталей на мой автомобиль?

На состав полного комплекта на автомобиль влияет множество параметров: модель, год выпуска, вид рычага и многое другое. Поэтому выложить на сайт все варианты комплектации на каждый автомобиль невозможно. Исключение составляют полные комплекты деталей на отечественные автомобили.

Сформировать собственный комплект можно воспользовавшись оригинальными автокаталогами. Результаты поиска носят рекомендательный характер и требуют указания количества и выбора из нескольких вариантов исполнения деталей с одинаковой применимостью.

Если у Вас есть сомнения относительно правильности подбора обратитесь с просьбой о проверке к нашим специалистам. Для проверки необходимы полные данные автомобиля: марка, модель, год выпуска, VIN или номер кузова.

Я не могу найти на сайте нужную мне деталь.

Если вы не нашли на сайте данной запчасти, то вполне возможно, что мы её пока не производим. Вы можете отправить нам заявку о производстве данной детали, где должны указать марку машины, год производства, VIN-номер или номер кузова, а также наименование детали и, по-возможности, её ОЕМ номер.

При принятии решения о запуске в производство новой детали мы рассматриваем такие факторы как распространённость данной детали, востребованность её на рынке, а также степень сложности её изготовления.

Как узнать – подходит ли данная деталь на мой автомобиль?

В поле под каждой деталью есть описание детали – её название, номер ОЕМ, марка автомобиля, кузов и годы выпуска автомобилей, на которых данная деталь устанавливалась. В любом случае, если у Вас есть сомнения, перед покупкой вы можете уточнить размер изделия, отправив запрос нам по электронной почте.

Что означают буквы «SB» в конце номера детали?

Сайлентблоки, выпускаемые оригинальным производителем только в сборе с рычагом, не имеют своего собственного OEM-номера. В таком случае мы указываем в применимости OEM номер рычага, добавляя буквы SB (от silent block). Таким образом, с одним OEM-номером могут идти и 2 и 3 детали, в зависимости от количества сайлентблоков, установленных в рычаге или ступице.

То же самое распространяется и на проставки (прокладки) под пружины, так как зачастую выпускаемые нами проставки не предусмотрены оригинальной конструкцией и не имеют оригинального номера (OEM). Для них мы указываем OEM пружины.

Конструкция и характеристики

Интересует, при какой температуре (отрицательной) втулки остаются гибкими, не дубеют?

Материал сохраняет свои свойства до -50ºС . Но в зимних условиях эксплуатации рекомендации такие же как для резины: прогрев подвески после длительной стоянки, движение с низкой скоростью, избегая резких воздействий на детали подвески первые 15-20 минут. Подробнее «О морозостойкости полиуретана.»

В чем отличие обычного сайлентблока от «запрессованного»? В чем отличие 1-06-1268 и 1-06-12681 – аналогичного с добавленной к артикулу единицей на конце?

Отличие деталей в том, каким именно способом закреплена внутреняя металлическая втулка в сайлентблоке. В первом случае внутреняя втулка приклеена, во втором — втулка впрессована.
Подробнее о деталях с впрессованной внутренней металлической втулкой читайте здесь:
«Сайлентблоки с запрессованной внутренней металлической втулкой.»

В вашем ассортименте представлены запчасти с одинаковыми артикулами в разных цветах, я так понимаю разный цвет означает разные характеристики?

Ответ на этот вопрос можно найти в статье  «О взаимосвязи цвета и твердости полиуретановых изделий»

Стоимость деталей

На фото изображены 2 детали. Цена указана за 1 или 2 изделия?

Розничная цена детали всегда приведена за 1 единицу изделия. Перед ценой всегда указывается единица (штука/комплект/пара/метр)
Если указана единица — штука, то цена за 1 штуку.

Для удобства опознавания покупателями некоторых деталей сложной конфигурации мы помешаем на фото 2 детали в разных ракурсах. В таких случаях цена все также указана на единицу товара, и не зависит от количества товара, изображенного на фотографии.

Если указана единица — комплект, то состав указан в названии или подробном описании, а на фото изображен полный комплект.

При каких условиях можно получить скидку на приобретение вашей продукции?

Более подробную информацию по скидкам на продукцию вы можете посмотреть на странице Скидки и Акции

Будет ли мне предоставлена скидка на приобретение полного комплекта деталей на мой автомобиль?

Да, при покупке полного комплекта деталей подвески на Ваш автомобиль, Вы получаете скидку 10% от суммарной стоимости всех деталей, входящих в комплект. Однако имейте в виду, что скидка предоставляется автоматически только на уже сформированные на сайте комплекты, имеющие свой артикул и продающиеся как отдельный товар.

Если комплект не имеет своего собственного артикула и составлен из товаров, отдельно добавленных в корзину, то основания для предоставления скидки требуют проверки, вне зависимости от того, был ли сформирован комплект вами самостоятельно, или по совету нашего консультанта.

При оформлении заказа укажите в комментарии, что претендуете на получение данного вида скидки, и после проверки, если комплект действительно является полным, стоимость заказа будет пересчитана в соответствии с предоставленной скидкой, о чем вам обязательно сообщит менеджер при подтверждении заказа.

Я являюсь членом автоклуба/вашей группы Вконтакте. Как мне получить скидку?

При заказе (в комментарии) укажите, на получение какого типа скидки Вы претендуете и соответственно дайте ссылку на свой профиль на форуме (с указанием ника) или на свою страницу Вконтакте.

Наши сотрудники проверят указанную в комментарии к заказу информацию и после принятия положительного решения о предоставлении скидки пересчитают сумму заказа, о чем обязательно сообщат вам на электронную почту.

Оплата заказа

Высылаете товар наложенным платежом?

К сожалению, мы не отправляем продукцию наложенным платежом, так как каждый неполученный товар отправляется обратно в наш адрес и нам приходится оплачивать двойную стоимость доставки, что приносит убыток компании.

Я заказал детали. Что мне теперь делать?

В случае правильного оформления заказа на Ваш электронной адрес придёт автоматическое подтверждение о принятом заказе, квитанция или счет на оплату товара и доставки (в том случае, если требуется предоплата за доставку товара). Вам будет нужно оплатить как стоимость товара, так и стоимость его доставки.

Хочу сменить форму оплаты, подскажите, как это сделать?

Если Вы хотите сменить форму оплаты, или внести любые другие изменения в уже оформленный заказ, можно позвонить или написать нам с просьбой внести изменения, обязательно указав номер заказа, либо оформить новый заказ.

Я оплатил заказ и доставку по квитанции. Когда я получу свой товар?

При наличии всех необходимых деталей на складе мы отправляем товар сразу, как только получаем из банка подтверждение об оплате вами товара.

Я не получил подтверждения о приеме заказа.

Убедитесь, что правильно заполнили адрес своего электронного почтового ящика. Для этого надо войти на сайт под своим именем и паролем и проверить правильность заполнения своей анкеты.

Не могу найти квитанцию на оплату товара. С вашего сайта не пришла квитанция.

Если после оформления заказа вам по какой-либо причине не пришла квитанция на оплату или вы ее случайно удалили, квитанцию вы можете заполнить вручную и распечатать с нашего сайта: Квитанция форма ПД-4.

Я получил квитанцию на оплату заказа, но в ней не указана сумма, которую нужно оплатить за доставку.

Предоплата за доставку товара требуется только при выборе доставки Почтой России, EMS-почтой России и DHL. Стоимость доставки заказа рассчитывается автоматически во время оформления заказа. В этом случае на Ваш электронный адрес, придет квитанция на оплату товара и его доставку.

Обращаем Ваше внимание на то, что с лета 2012 года при заказе стекла с доставкой транспортной компанией отдельно оплачивается упаковка стекла в размере от 300руб — в зависимости от количества стекол в заказе (это относится и к доставке по городу).

Товар может быть отправлен только после предварительной оплаты и поступления денег на наш счет за товар и услуги упаковки в полном объеме. При этом услуги доставки ТК оплачиваются при получении заказа в офисе транспортной компании.

Подскажите, пожалуйста, нигде не могу найти номер вашего кошелька WebMoney.

Наш магазин не имеет номера кошелька Webmoney, поэтому оплата заказа должна производиться в системе PayMaster, переход в которую осуществляется нажатием на кнопку перехода непосредственно на последней странице оформления заказа.

Можно ли оплатить через QIWI кошелек?

Оплатить можете через QIWI Кошелек, не забыв указать номер заказа.

Доставка заказанных и оплаченных товаров

Как доставляются заказанные мной детали?

Мы доставляем нашу продукцию Почтой России, EMS-почтой России, а также транспортными компаниями. Мы стараемся оптимизировать способ доставки нашей продукции до покупателя по срокам и стоимости доставки. При этом мы исходим из имеющихся у нас сведений не только о стоимости, но и о скорости доставки и качестве работы каждой транспортной компании, с которой мы работаем.

Надо иметь в виду, что не каждая транспортная компания доставляет товары в ваш город. При заказе желательно указать предпочтительный для вас способ доставки, а также пояснить свой выбор (близость, удобное расположение офиса ТК, положительная история использования услуг именно данной ТК и т.п.).

Мы стараемся учитывать пожелания клиентов при выборе транспортной компании, однако оставляем за собой право менять способ доставки с целью сократить денежные и временные расходы наших клиентов.

Как определить способ доставки?

Во время выбора способа доставки Вашего заказа необходимо ориентироваться на те транспортные компании, из предложенного списка, которые осуществляют доставку грузов в Ваш город.

На сайте всех транспортных компаний Вы можете ознакомиться с прайс-листом или рассчитать стоимость доставки на калькуляторе если такой имеется.
При расчете стоимости доставки нужно учитывать вес отправления, его объем, удаленность пункта назначения от г. Новосибирска, вид доставки (ж/д, авто, авиа-перевозка).

Можно ли оплатить товар по карте при покупке у вас в офисе?

Да, вы можете расплатиться картой при покупке как в новосибирском офисе (ул. Мусы Джалиля 9), так и в московском (ул. Горбунова, д. 8, стр. 1, офис 4).

Установка

Где возможна установка Ваших деталей?

Установить наши детали Вы можете на нашем фирменном автосервисе «Установочно-гарантийный центр ООО «ПОЛИУРЕТАН» в г. Бердске. Здесь вам не только профессионально установят нужные детали, но и дадут гарантию на полиуретановые запчасти и на их установку 3 года.  Список других СТО, которые работают с нашей компанией, вы найдёте на нашем сайте, в разделе «Контакты».

Подробнее об автосервисе ООО «ПОЛИУРЕТАН» 

Кто оплатит затраты на повторную установку в случае возникновения брака?

Компания ООО «Полиуретан» на все выпускаемые изделия дает гарантию 12 месяцев без ограничения пробега!

Рассмотрение гарантийных рекламаций от Потребителей с целью определения причины ненадлежащего качества изделий проводится представителями СТО из списка наших партнеров. При обращении к СТО Потребитель обязан предъявить транспортное средство, ремонтный заказ на установку продукции на транспортное средство.

По результатам осмотра представителем СТО принимается решение о замене продукции, направлении продукции на экспертизу или об отказе в удовлетворении претензии Потребителя, если снижение качества товара не связано с дефектом материала или производства.

Претензия Потребителя оформляется актом установленной формы и, в случае признания производственного дефекта, производится бесплатная замена Товара (в том числе бесплатные работы по установке Товара на транспортное средство Потребителя) с выдачей Потребителю нового гарантийного талона.

Внимание! В гарантийном случае бесплатные работы по замене автозапчастей нашего производства могут быть произведены только в СТО из списка наших партнеров, при условии что первоначальная установка проводилась на той же СТО.

Гарантия и возврат

Ваша деталь мне не подошла/я ошибся при заказе, и хочу вернуть товар.

По вопросам возврата и замены по гарантии просьба обращаться по месту приобретения товара. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата, действующими при покупке в наших магазинах, а также интернет-магазине.

Любой возврат деталей в наш адрес ПОДЛЕЖИТ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ СОГЛАСОВАНИЮ. Согласование производится по электронной почте (poly@polyurethan.ru). Предварительно Вы можете позвонить в офис нашей компании по телефонам +7 (383) 363-55-94 (многоканальный), +7 (383) 332-04-89, +7 (383) 332-31-72, +7-961-848-2004 (Билайн) и получить необходимую консультацию.